Domluveno je praktický rozvojový program zaměřený čistě na telefonování v obchodě. Provede vás krok za krokem celým hovorem – od přípravy a prvních vteřin až po uzavření a navazující práci s kontaktem.
Nejde o obecné rady, ale o konkrétní postupy, věty a systém, který vychází z reálné praxe a tisíců obchodních hovorů.
Pro koho je program vhodný?
Obchodníky a obchodní zástupce
-
Držíte telefon v ruce a nejste si jistí, jak hovor začít, aby vás klient hned neodmítl?
-
Voláte hodně, ale nedaří se vám proměňovat hovory ve schůzky a výsledky?
-
Máte pocit, že vaše hovory nemají jasnou strukturu a často končí bez konkrétní domluvy?
OSVČ a podnikatele, kteří si domlouvají schůzky sami
- Začínáte podnikat a nestavíte na zavedeném renomé, takže máte pocit, že si musíte klienty vybojovat od nuly a spíše je „přemlouváte,“ než zvete ke spolupráci?
- Chybí vám systém, podle kterého byste postupovali, a výsledky jsou spíš náhodné než stabilní?
- Máte při volání nižší sebedůvěru a nejste si jistí, jestli působíte dostatečně profesionálně a přesvědčivě?
- Zabírá vám telefonování spoustu času, ale nepřináší odpovídající výsledky – a chybí vám pak prostor na vaše skutečné podnikání?
Konzultanty, recruitery a všechny, kdo pracují s klienty po telefonu
-
Vedete hovory příjemně, ale často nevedou k žádné konkrétní domluvě?
-
Narážíte na námitky typu „nemám čas“ nebo „pošlete mi to mailem“ a nevíte, jak na ně reagovat?
-
Nejste si jistí, kdy a jak přirozeně přejít k uzavření a domluvit další krok?
Co vám program přinese
✓ Jistotu v telefonování
Budete přesně vědět, jak hovor začít, vést i uzavřít – bez stresu a improvizace.
✓ Vyšší úspěšnost při domlouvání schůzek
Naučíte se, jak klienta zaujmout a přirozeně ho dovést k rozhodnutí setkat se.
✓ Funkční strukturu hovoru
Získáte jasný systém, který funguje u studených i navazujících kontaktů.
✓ Zvládání námitek bez tlaku
Porozumíte námitkám a naučíte se na ně reagovat klidně a profesionálně.
✓ Správný mindset a energie při volání
Přepnete přístup z „obtěžuji“ na „přináším hodnotu“ – a klient to pozná.
Rozsah programu
4 moduly online výuky
Psychodiagnostika Obchodník lovec
6 individuálních setkání s konzultantem
Bonusové materiály a nástroje
Jak program probíhá?
Domluveno kombinuje online mikro-learning s praktickým tréninkem a individuální prací s konzultantem.
1. Diagnostika: Obchodník lovec
Na začátku projdete diagnostikou, která vám pomůže pochopit váš přirozený styl v obchodě a práci s klienty.
Získáte jasný pohled na:
- váš přístup k volání a obchodní komunikaci
- silné stránky, o které se můžete opřít
- konkrétní oblasti pro zlepšení
Součástí je i úvodní setkání s konzultantem, kde nastavíte cíle a směr spolupráce.
Diagnostika se převěsím zaměřuje na tyto kompetence:
- Důvěra v úspěch
- Komunikativnost
- Naslouchání
- Proklientský přístup
- Přesvědčivost
2. Online mikro-learning – Domluveno krok za krokem
Program je rozdělen do 4 praktických modulů, které kopírují reálný průběh hovoru:
Modul 1: Před hovorem – Mindset, energie a příprava
Jak se nastavit tak, abyste volali s jistotou a vnitřním klidem.
Modul 2: První sekundy hovoru
Jak začít hovor tak, aby vás klient poslouchal a neukončil ho během pár vteřin.
Modul 3: Jádro hovoru
Jak se ptát, vést rozhovor, pracovat s emocemi a reagovat na námitky.
Modul 4: Uzavření a návaznost
Jak přejít k domluvě schůzky a dlouhodobě pracovat s kontakty.
Každý modul obsahuje konkrétní videa, postupy a příklady z praxe.
3. Individuální práce s konzultantem
Největší posun přichází při práci na vašich reálných hovorech.
Během 6 individuálních hodin se zaměříte na:
- Vaše konkrétní situace z praxe,
- nácvik telefonátů,
- práci s námitkami,
- a dostanete zpětnou vazbu na vaše hovory.
Setkání jsou praktická, zaměřená na výkon a okamžité zlepšení.
4. Bonusové materiály
K programu získáte i praktické nástroje, které vám pomohou zavést změny do praxe:
- Námitkovník (nejčastější námitky a reakce)
- Tracker volání pro sledování výsledků
- Volání a právo (dokument ohledně GDPR v ČR)
- Vybraná videa z programu Cesta obchodníka
Často kladené otázky
Opravdu mi program pomůže lépe volat?
Ano – protože je postavený na praxi.
Během programu budete:
- pracovat s vlastními hovory,
- trénovat reálné situace,
- dostávat konkrétní zpětnou vazbu,
- postupně měnit svůj přístup i výsledky.
Nejde o teorii, ale o to, abyste po každém hovoru věděli, co fungovalo – a co udělat příště lépe.
Navíc Vám konzultant vypracuje modelové vzorové hovory vytvořené na míru přímo na váš obor, produkt, nebo službu.
V čem je Domluveno jiné?
Většina tréninků a školení Vám řekne, co dělat a ideální postup v dané situaci. Domluveno vás naučí, jak to dělat v reálném hovoru.
- Konkrétní věty místo obecných rad
- Reálné situace místo modelových příkladů
- Individuální práce místo jednorázového školení
Díky průběžnému zapojení konzultanta získáte nejen návod, ale konzultant s Vámi během tréninku pomůže Vám krok za krokem uvést teoretické znalosti do praxe.
Proč absolvovat Domluveno? Co mi to přinese?
- Přestanete se bát zvednout telefon
- Začnete vést hovory s jasným cílem
- Získáte systém, o který se můžete opřít
- Zvýšíte počet domluvených schůzek
- Budete působit jistě, klidně a profesionálně
Kolik času mi program zabere? Zvládnu ho i při práci?
Ano, program je navržený tak, aby šel bez problémů skloubit s vaším pracovním režimem.
Online micro-learning vám nezabere více než cca 20 minut týdně a jednotlivé moduly můžete procházet vlastním tempem. Setkání s konzultantem si navíc plánujete podle svých časových možností a preferencí.
Velkou výhodou je, že část programu probíhá přímo v praxi. Nesedíte tedy „na školení“, ale rovnou děláte obchod, který vám přináší výsledky.
Běžný čas dokončení programu jsou 3 měsíce.